Как реагировать на негативные комментарии: пять стратегий, которые работают не только в соцсетях

Мишенью для злобных и нелепых выпадов становятся не только суперзвезды. Достаточно вести страничку в соцсетях про дачу и котиков или просто работать в «дружном» коллективе. Рассказываем, как реагировать на чужой негатив и что делать с собственным желанием написать гадкий комментарий.

Почему люди пишут и говорят гадости

Необходимость разрядки

Кто-то избавляется от стресса в спортзале, а кто-то начинает срываться на близких или открывает соцсети. Онлайн-вариант проще и доступнее: пара комментариев — и уже как будто бы полегчало. Тревога, раздражение, зависть и провокационная подача многих сетевых материалов только усиливают желание выплеснуть негатив. К тем же причинам можно отнести и скуку. Остросюжетная переписка развлекает не хуже сериала.

Изображение сгенерировано с помощью ИИ

Низкий уровень эмпатии

Люди с развитой эмпатией реже становятся хейтерами (от англ. hate — «ненависть») в интернете и отпускают токсичные комментарии в реальной жизни. Негативные выпады чаще позволяют себе те, кто плохо считывает чужие чувства. Они порой даже не осознают, что коллега, приятель или незнакомый человек по ту сторону экрана может расстроиться.

Непрошеная критика тоже часто бывает связана с недостатком эмпатии. При этом люди порой искренне считают себя борцами за правду, но могут и специально язвить, прикрываясь двусмысленными комплиментами: «Классное платье! Даже не скажешь, что тебе пора худеть!»

Психолог объяснила, как распознать в себе «душнилу» или «токсика»

Иллюзия власти и анонимность

В интернете каждый может стать заметным, особенно если использовать негатив. Увидев острую реакцию на свои слова, тролли испытывают иллюзорное чувство власти над другими людьми. А возможность скрыться под ником и аватаркой развязывает им руки. Впрочем, комментаторы могут писать и под своим именем, особенно если уверены, что знакомые это не увидят.

Эффект толпы

Поддержать чужой негативный выпад лайком или похожим комментарием проще, чем высказаться первым. Эффект толпы подогревает травлю и побуждает включиться в нее даже тех, кому не было дела до конфликта.

Изображение сгенерировано с помощью ИИ

Пять способов реагировать на негатив в свой адрес

Игнорировать

Хейтеры черпают энергию из реакции на комментарии. Но когда ответа нет, запал быстро пропадает. Единичные сообщения можно просто игнорировать, а при целенаправленных попытках втянуть вас в конфликт лучше сразу отправлять в бан.

Минусы: в офлайн-жизни игнор отлично работает против колкостей от незнакомцев, например в транспорте, но регулярные нападки коллег, соседей или даже родственников обычно требуют ответа. В противном случае можно стать сосудом для слива чужих эмоций.

Взять паузу

Первый ответ, который приходит в голову, обычно самый эмоциональный и агрессивный. Если не хотите опускаться до уровня собеседника — возьмите паузу. Когда накал страстей спадет, получится подыскать более достойный ответ.

Минусы: способ не подходит для динамичного разговора, где нужно отвечать сразу. В этом случае спасут фразы-заготовки, особенно если стиль «нападающего» известен и предсказуем.

Изображение сгенерировано с помощью ИИ

Согласиться

Можно обескуражить хейтера благодарностью («Спасибо за мнение!»), а можно использовать прием психологического айкидо — согласиться с частью претензии и не дать конфликту разгореться. Работает это так: вы не спорите с выпадом напрямую, а смягчаете удар коротким согласием. Например: «Согласен, не получилось, но я уже работаю над ошибками». Универсальная конструкция — «Да, поэтому…». Главное — не подхватывать агрессивный тон собеседника и отвечать спокойно.

Минусы: для некоторых хейтеров любое согласие — сигнал, что нападки можно продолжать.

Отшутиться

Юмор — компромисс между серьезным ответом и игнором. Шутки разряжают обстановку и зачастую ставят хейтера в тупик. Например, на токсичный комплимент «Классное платье! Даже не скажешь, что тебе пора худеть» можно ответить: «Спасибо! Я хотела купить новую фигуру, но в магазине были только платья».

Минусы: ответ должен быть легким и остроумным, без агрессии и оскорблений. Такой стендап удается далеко не всем, а несмешная шутка может выглядеть как оправдание и вызвать новые комментарии.

Изображение сгенерировано с помощью ИИ

Обозначить границы

Пытаться отстоять личные границы перед интернет-троллями — занятие бесполезное и даже вредное. Однако в реальной жизни показать свое отношение к ситуации допустимо. Делать это нужно коротко, холодно и без агрессии: «Спасибо, но у меня другое мнение на этот счет».

Минусы: как и согласие, обозначение границ может раззадорить троллей.

Что делать, если тролль — это вы

Даже хорошие люди порой делают гадости. Личные неудачи и плохое настроение тоже могут спровоцировать на токсичный комментарий. Остановить собственный поток негатива можно примерно теми же способами, что и чужой.

Возьмите тайм-аут. Подышите, выпейте чашку чая и подумайте, что толкает вас на такой стиль общения. Разбираться нужно с причиной, а не со следствием.

Переключитесь. Используйте способы разрядки, которые не вредят другим: спорт, хобби, встречи с друзьями.

Развивайте эмпатию. Перед отправкой гадкого комментария напомните себе, что пишете живому человеку. Подумайте, как его могут ранить ваши слова.

Уберите триггеры. Иногда проще исключить из жизни источники негатива. Отпишитесь от блогеров, которым невольно завидуете, минимизируйте общение с теми, кто вызывает у вас агрессию.